Специалисты компании «АСМ-Интеграция» внедрили в психолого-педагогическом учреждении современный колл-центр на базе двух IP-АТС Panasonic KX-NSX1000RU с горячим резервированием для обеспечения отказоустойчивости решения. Для выхода на телефонные сети общего пользования были задействованы 216 SIP-транков (виртуальных каналов между оператором IP-телефонии и клиентом, построенных через IP-сеть) и 30 операторов, для которых установлены IP-телефоны Panasonic серии KX-NT5xx.
В решении предусмотрено обеспечение связью мобильных сотрудников за счет организации микросотовой DECT-сети на базе
IP DECT-станции KX-NS0154. Теперь они могут оперативно реагировать на внештатные ситуации или выполнять срочные поручения руководства. Для оперативного реагирования и создания отчетов по работе операторов с телефонными обращениями установлен программный продукт - многофункциональный колл-центр Panasonic.
Он позволяет отслеживать и контролировать работу операторов в режиме реального времени, передает сведения об их занятости, отвечает за систему быстрого и удобного поиска в журналах вызовов и много другое.
